2024 CXリーダーズレポートでは,AI,セルフヘルプ,パーソナライゼーション,旅のマッピング,デジタルエンゲージメントを顧客ケアにおける重要なトレンドとして強調しています. 2024 CX Leaders report highlights AI, self-help, personalization, journey mapping, and digital engagement as key trends in customer care.

アドバンスド・コールセンター・テクノロジーズ (Advanced Call Center Technologies, LLC) は,エグゼクティブ・イン・ザ・ノウ (Execs in the Know) と協力して",2024 CX リーダーのトレンドとインサイト:消費者版"というレポートを発表し,顧客ケアにおける主要な課題と機会を明らかにした. Advanced Call Center Technologies, LLC, in collaboration with Execs in the Know, released the "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition" report, identifying key challenges and opportunities in customer care. 500人以上の消費者を対象に調査を行い 消費者の好みを変えることとともに 顧客体験を向上させるための AIと自己支援ツールの役割を強調しています Surveying over 500 consumers, it emphasizes the role of AI and self-help tools in enhancing customer experiences, alongside shifting consumer preferences. 企業はパーソナライゼーションや 顧客体験マッピングに 焦点を当てており デジタルエンゲージメントを向上させ 需要の進化と顧客忠誠度向上に 取り組んでいます Companies are focusing on personalization, customer journey mapping, and improving digital engagement to meet evolving demands and boost loyalty.