リアルタイムの分析と統合ツールで 呼び出しセンターを改善するインフォメーションのソフトウェア. Insightful launches software to improve call centers with real-time analysis and integration tools.

Insightfulは,従業員のやり取りを 深く分析することで,顧客サービスを強化するように設計された コールセンターの新しいソフトウェアを 立ち上げました. Insightful has launched new call center software designed to enhance customer service by deeply analyzing employee interactions. キー機能には、リアルタイムの呼び出しの分析、スコアカード、そして、ジーンシーやアマゾンコネクションなどの第三部ツールとの統合などを含む。 Key features include real-time call analysis, scorecards, and integration with third-party tools like Genesys and Amazon Connect. 今後の更新はチャットとチケットの評価を拡張し,99%の品質保証を実現することを目指している. Future updates aim to expand to chat and ticket evaluations, with a goal of achieving 99% quality assurance coverage.