報告では、AIは顧客のサービス効率を変換している。 しかし、人間はまだ共感を好む。 Report shows AI transforms customer service efficiency, but humans still preferred for empathy.

Capgemin 研究 所 の 報告 に よる と , Gen AI と Magic AI は , 効率 を 上げ , 満足 感 を 得る こと に よっ て 顧客 の サービス を 変革 し て い ます。 A report by Capgemini Research Institute indicates that Gen AI and agentic AI are transforming customer service by enhancing efficiency and satisfaction. ジェンダーAIの利用又は探究する組織の86%にかかわらず,ほとんどの消費者はまだ共感や問題解決のために人間エージェントを好む. Despite 86% of organizations using or exploring Gen AI, most consumers still prefer human agents for empathy and problem-solving. AIはブランド認識を形成する上で重要なものであると考えられており,積極的な相互作用によってより多くの勧告や事業の繰り返しにつながる. AI is seen as crucial for shaping brand perception, with positive interactions leading to more recommendations and repeat business. 将来の顧客サービスは,AIと人間エージェントを融合させ,効率を向上させ,個人化させるものと見込まれる. The future of customer service is expected to blend AI and human agents to maximize efficiency and personalization.