イギリスの委員会は、利用者をオンラインに誘導する電話サービスが悪化していることをHMRCが非難している。 UK committee accuses HMRC of worsening phone services to steer users online, amid denied claims.

英国公共会計委員会(PAC)は、HM Retenueや税関税(HMRC)を理由として、納税者に対してデジタルチャンネルの使用を強要し、顧客のサービスの不足や債務の高額化を図ったと非難している。 The UK's Public Accounts Committee (PAC) has accused HM Revenue and Customs (HMRC) of intentionally degrading phone services to push taxpayers to use digital channels, leading to poor customer service and higher uncollectible debts. HMRCはこれらの主張を否定し,電話を待つ時間を減らすなど,サービス基準の改善を報告している. HMRC denies these claims and reports improved service standards, including reduced call wait times. PACは、HMRCが通話待機時間の目標を復活させ、債権回収計画を改善することを推奨しています。 The PAC recommends HMRC reinstate call waiting time targets and improve debt collection plans.