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サポートスタッフは、あなたの質問に答えるためにAIツールをテストしていると報告されています。
Appleは、技術的な質問に対応するために、AppleCareサポートチーム向けに「Ask」と呼ばれるAIツールを試験導入している。
ChatGPT のようなシステムは、内部ナレッジ データベースから回答を自動的に生成し、サポートの通話時間を短縮し、顧客エクスペリエンスを向上させます。
このツールを使用すると、アドバイザーは回答を評価し、最大 5 つのフォローアップの質問をすることができます。
Apple は、小売店の Genius 向けにこのツールのアクセシビリティを拡大するか、顧客が自分で回答を要求できるようにする予定です。
17ヶ月前
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