サポートスタッフは、あなたの質問に答えるためにAIツールをテストしていると報告されています。 Support staff reportedly testing AI tool to help answer your questions.

Appleは、技術的な質問に対応するために、AppleCareサポートチーム向けに「Ask」と呼ばれるAIツールを試験導入している。 Apple is piloting an AI tool called "Ask" for its AppleCare support team to assist with technical queries. ChatGPT のようなシステムは、内部ナレッジ データベースから回答を自動的に生成し、サポートの通話時間を短縮し、顧客エクスペリエンスを向上させます。 The ChatGPT-like system automatically generates answers from internal knowledge databases, reducing support call times and improving customer experience. このツールを使用すると、アドバイザーは回答を評価し、最大 5 つのフォローアップの質問をすることができます。 The tool allows advisors to rate answers and ask up to five follow-up questions. Apple は、小売店の Genius 向けにこのツールのアクセシビリティを拡大するか、顧客が自分で回答を要求できるようにする予定です。 Apple plans to expand the tool's accessibility for retail store Geniuses or even enable customers to request answers themselves.