スマート・コミュニケーションズは AIで動いているストアジニーを立ち上げ,顧客の90%の問題を解決します. Smart Communications launches AI-powered Store Genie to resolve 90% of customer issues in real time.

フィリピンのトップの通信プロバイダーであるスマート・コミュニケーションズは,すべての店舗で顧客サービスを変革するためにAWS上のAmdocs' Cognitive Coreを使って構築されたAI駆動小売プラットフォームStore Genieを立ち上げました. Smart Communications, Philippines' top telecom provider, has launched Store Genie, an AI-powered retail platform built with Amdocs' Cognitive Core on AWS, to transform customer service across all its stores. このシステムは,顧客の問い合わせの90%以上をリアルタイムで自動的に解決し,処理時間を短縮して生産性を向上させます. The system enables real-time, autonomous resolution of over 90% of customer inquiries, reducing handling time and boosting productivity. 通信事業に特化したAIをフロントラインのワークフローに統合し,一貫性と運用制御を改善します. Designed for high-volume, multilingual environments, it integrates telco-specific AI into frontline workflows, improving consistency and operational control. この導入は,スマートのデジタルトランスフォーメーションにおける大きな一歩であり,協調的でエンドツーエンドなAI主導のサービス実行を通じて顧客エンゲージメントを高めます. The deployment marks a major step in Smart’s digital transformation, enhancing customer engagement through coordinated, end-to-end AI-driven service execution.