ZendeskはAIエージェント株式会社Foretを買収しており、AI対応の顧客サービスプラットフォームを向上させ、2026年までにほとんどのサービスタスクの自動化を目指すことを目的としている。 Zendesk is acquiring AI agent company Forethought to boost its AI-driven customer service platform, aiming to automate most service tasks by 2026.

Zendeskは,AIエージェントプラットフォーム Forethought を2026年3月末までに完了すると予想される取引で買収し,AI駆動の"解決プラットフォーム"への移行を加速している. Zendesk is acquiring AI agent platform Forethought in a deal expected to close by late March 2026, accelerating its shift to an AI-powered "Resolution Platform." この取得は、伝統的なAIを要さず、声やチャットやEメールを通じて複雑な顧客サービスを自律的に処理する自己学習AIエージェントのZendeskの能力を強化する。 The acquisition strengthens Zendesk’s ability to deploy self-learning AI agents that autonomously handle complex customer service tasks across voice, chat, and email—without requiring traditional APIs. これらのエージェントは,すでに一部の地域での定期的にの交流の80%以上を解決しており,2026年までに人間よりもサービス交流の多くを管理するよう予想されている. These agents are already resolving over 80% of routine interactions in some areas and are projected to manage more service interactions than humans by 2026. 統合により,Zendeskの製品ロードマップは1年以上に拡張され,ネイティブ音声自動化を含むB2B,消費者,従業員サービスにおける機能が拡大されます. The integration will enhance Zendesk’s product roadmap by over a year and expand capabilities in B2B, consumer, and employee service, including native voice automation. この動きは,過去2年間に全世界で50以上のエージェントAI取引が発表されたとともに,広域産業の傾向を反映している. The move reflects a broader industry trend, with over 50 agentic AI deals announced globally in the past two years.