日本におけるAEON Financial Serviceは,2,500席のGenesys Cloudにアップグレードされ,セルフサービスを強化し,待ち時間を短縮しました. AEON Financial Service in Japan upgraded to Genesys Cloud across 2,500 seats, boosting self-service and cutting wait times.

GenesysとFujitsuは、日本のAEON金融サービスにおいて2,500席以上のエージェント席にGenesys Cloudを展開しており、これは国内金融セクターで最大級のクラウドコンタクトセンターアップグレードの一つです。 Genesys and Fujitsu have deployed Genesys Cloud across over 2,500 agent seats at AEON Financial Service in Japan, one of the largest cloud contact center upgrades in the country’s financial sector. 遺産制度からの移行は,自己奉仕を強化IVRを通じて改善し,支払に関連した自己補充率を21点増し,待合時間を短縮した. The shift from legacy systems improved self-service through enhanced IVR, boosting payment-related self-completion rates by 21 percentage points and reducing wait times. Automed SMS レスポンスが シンプルな質問や エージェントの作業負荷を処理します Automated SMS responses now handle simple inquiries, easing agent workload. このプラットフォームの柔軟性により速やかに更新が可能となり,AEONは自然な会話支援のためのAI電源の音声ロボットを導入する予定である. The platform’s flexibility enabled rapid updates, and AEON plans to introduce an AI-powered voice bot for natural conversation support. 藤沢が実施と継続支援を指揮し,今後の展開はAEONグループの全面において予想されるものとしている. Fujitsu led implementation and ongoing support, with future expansion expected across the AEON Group.