改善の努力にもかかわらず,ブリテン・コロンビアの社会援助ホットラインは,平均64分という 極端な遅延に直面しています. British Columbia’s social assistance hotline faces extreme delays, with average waits of 64 minutes, despite efforts to improve.

ブリティッシュコロンビア州のオンブズパーソン、ジェイ・チャルク氏は、所得や障害者支援の待ち時間が長く、電話をかけた人が助けを得るために1時間以上待つこともあることについて警鐘を鳴らしています。 British Columbia’s ombudsperson, Jay Chalke, has raised alarms over prolonged wait times for income and disability assistance, with callers sometimes waiting over an hour to be helped. 2022年から2024年までのデータでは,政府の80パーセントの目標よりはるかに低い10分以内の通話が13パーセントしか答えられず,2024年10月,平均待合時間を64分に達した. Data from 2022 to 2024 shows only 13% of calls were answered within 10 minutes, far below the government’s 80% target, and average wait times reached 64 minutes in October 2024. コールバックシステムやスタッフの雇用などの努力にかかわらず,経済の圧迫や複雑なニーズにより増加したケース負荷は、この制度を圧迫し続けている。 Despite efforts like a call-back system and staff hiring, rising caseloads due to economic pressures and complex needs continue to strain the system. 2024年に調査された顧客の68%が満足していると報告した一方で,チャルケは,基本的なニーズに緊急の支援を必要とする脆弱な人々にとって,長い待ち時間が不公平な障壁を生むと警告しています. While 68% of clients surveyed in 2024 reported satisfaction, Chalke warns that long waits create unfair barriers for vulnerable people needing urgent support for basic needs.