600人以上のメリーランド州のお客様は,BGEのコールセンターのサービスが2025年7月から12月まで不良であることを訴えて,長い待ち時間と応答しないシステムを理由にしました. Over 600 Maryland customers complained about BGE’s poor call center service from July to Dec 2025, citing long waits and unresponsive systems.

2025年7月から12月上旬まで,BGEのコールセンターに対して,メリーランド州公共サービス委員会に600件以上の苦情が提出され,過度な待ち時間,応答しない自動システム,そして請求や停電などの緊急問題でエージェントに連絡が取れないことを理由にされました. Over 600 complaints were filed with Maryland’s Public Service Commission against BGE’s call center from July to early December 2025, citing excessive wait times, unresponsive automated systems, and difficulty reaching agents for urgent issues like billing and power outages. BGEは,複雑な電話,価格の上昇,冬気象の負担を負担している。 また,30人の新職員を雇い,事業者を利用する計画もあるが,規制官は,タイムラインと実効性に懐疑的なままである. BGE attributes the strain to complex calls, rising costs, and winter weather, and plans to hire 30 new staff and use contractors, though regulators remain skeptical of the timeline and effectiveness. PSCはBAGEの長期的な解決策が不十分であり、即時改良と透明性の向上を要求していると批判し,他の制限の確保は,同様の困難にもかかわらず,サービス問題の発生が少ないと指摘している。 The PSC criticized BGE’s long-term solutions as inadequate, demanding immediate improvements and greater transparency, while noting other utilities face fewer service issues despite similar challenges.