ServiceNowは,IT,HR,顧客サービスにAI駆動の会話式職場支援を追加するためにMoveworksを買収しました. ServiceNow acquired Moveworks to add AI-powered, conversational workplace assistance for IT, HR, and customer service.

ServiceNowは,IT,HR,顧客サービスにおける従業員の要求のための会話インタフェースでプラットフォームを強化するために,AIワークプレイスアシスタント会社Moveworksの買収を完了しました. ServiceNow has completed its acquisition of AI workplace assistant company Moveworks to enhance its platform with a conversational interface for employee requests across IT, HR, and customer service. この統合は,ServiceNowのワークフロー自動化とAIガバナンスとMoveworksのエンタープライズ検索,推論,チャット技術を組み合わせ,エンドツーエンドの自律的なワークフローのための統合されたAI駆動のエントリーポイントを作成します. The integration combines ServiceNow’s workflow automation and AI governance with Moveworks’ enterprise search, reasoning, and chat technology, creating a unified, AI-driven entry point for end-to-end, autonomous workflows. プラットフォームの合併は単一のアーキテクチャで実施され,従業員との連結は,手動的介入なしに,データ,AIエージェント及びプロセスを促進する. The combined platform operates on a single architecture, linking employee prompts to data, AI agents, and processes without manual intervention. グローバル企業で550万人の従業員が利用しているMoveworksの技術は ServiceNowのエコシステムを通じて拡大され,数百人のMoveworksのエンジニアが製品開発を進めるために ServiceNowに加わります. Moveworks’ technology, used by 5.5 million employees at major global companies, will now be scaled through ServiceNow’s ecosystem, with hundreds of Moveworks engineers joining ServiceNow to advance product development. 財務用語を公表しなかったこの契約は,サービス・ナウのAI機能を拡張し,すでに ITの9割と顧客の89%を解決しているAIエージェントの内部利用に充実し, 自律的に決議の回数を約7倍削減した. The deal, which did not disclose financial terms, expands ServiceNow’s AI capabilities, building on its internal use of AI agents that already resolve 90% of IT and 89% of customer support tickets autonomously, cutting resolution times nearly sevenfold. 新たに導入される 機能も期待されています New joint features are expected to roll out over time.