カナダ税務局は AIでコールセンターの 正確性を向上させました 監査後の訓練では 税金の回答の17%が 正確であることが明らかになりました Canada Revenue Agency boosts call center accuracy with AI and training after audit revealed 17% correct tax answers.

カナダ国税庁はAIを利用して,その呼び出しセンターにおける低精度を修正する訓練を改善している. The Canada Revenue Agency is using AI and improved training to fix low accuracy in its call centre, after an audit found agents answered only 17% of tax questions correctly. 当該機関は,成績の向上や,反応の向上を図るためのAIツールの開発を行っており,その評価の質を高めるためにAIツールの開発を行っており,その評価はスケジュールの正確さよりも高いと批判されている. The agency is upgrading training, adding automation, and working on AI tools to boost response quality, following criticism that performance was judged more on schedule adherence than accuracy. CRAは、100日計画を踏まえて発動する目標を達成したとしているが,税期中にのサービスの質に関する懸念は残る. While the CRA says it has met its call-handling target under a 100-day plan, concerns remain about service quality during tax season.