カナダの税務局は,個人税の質問に対して,2025年末のわずか17%の適正な回答をしたが,改善が進んでいる. Canada's tax call centres answered individual tax questions correctly only 17% of the time in late 2025, but improvements are underway.

2025年10月21日時点の連邦監査局総監の報告書により,カナダ国税庁が2025年2月17日から5月25日までの個人税問題に対する正確な答えが,事業税と給付金の44%の正確さに係る個人税の質問に対して,わずか17%の正確な答えが寄せられていることがわかった. A federal auditor general’s report released October 21, 2025, found Canada Revenue Agency call centres provided accurate answers to individual tax questions only 17% of the time between February and May 2025, with business tax and benefits inquiries at 54% accuracy. 平均待望時間は31分で,15分以内に回答は18%に満たなかった. Average wait times were 31 minutes, and only 18% of calls were answered within 15 minutes. CRAは10月中旬までに電話の77%に対応し,財務大臣フランソワ・フィリップ・シャンパンが立ち上げた100日計画の下で改善しました. これには,より多くのエージェントの雇用,労働時間の延長,AIツールの拡張が含まれています. The CRA has since improved, answering 77% of calls by mid-October under a 100-day plan launched by Finance Minister François-Philippe Champagne, which includes hiring more agents, extending hours, and expanding AI tools. 進歩にかかわらず,サービスの不足、バックログ、サービスの質と公共の信託に関する継続的な懸念など,課題は残る. Despite progress, challenges remain, including staffing shortages, backlogs, and ongoing concerns about service quality and public trust.