CRAは2025年10月初旬に77%の呼び出し応答を改善し,主なスタッフのカット後に遅延を修正する100日計画の一部として,その目標を超えた. The CRA improved call response to 77% in early October 2025, exceeding its target, as part of a 100-day plan to fix delays after major staff cuts.

カナダ税務局 (CRA) は,9月29日から10月3日の間に77%の電話に応答し,7月初旬の35%から予定より早く70%の目標を超えたと発表しました. The Canada Revenue Agency (CRA) says it has answered 77% of calls between September 29 and October 3, surpassing its 70% target ahead of schedule, up from 35% in early July. この進展は,財務大臣フランソワ・フィリップ・シャンパンの2025年9月に開始された100日計画の一部であり,12月11日までに長期の遅れを修正することを目指しています. This progress is part of a 100-day plan launched in September 2025 under Finance Minister François-Philippe Champagne, aiming to fix long delays by December 11. CRAは何百人ものコールセンター職員をリレーし、オンラインチャット時間を延長し、AIチャットロボットを強化し、コールバックシステムやバックログを管理するためのプログラムを活用している。 The CRA has rehired hundreds of call centre staff, extended online chat hours, and enhanced its AI chatbot, while using callback systems and automation to manage backlogs. 改善にもかかわらず,役人は,税の調整,申請及び信用調査の継続的な課題を認識し,労働は期限を超えても継続すると言う. Despite improvements, officials acknowledge ongoing challenges with tax adjustments, applications, and credit inquiries, and say work will continue beyond the deadline. 予算制限により新たな雇用を計画せず,当該機関は現役職員レベルを評価している. No new hiring is planned due to budget constraints, and the agency is assessing current staffing levels. サービス改善の推進は,より広範な連邦政府のコスト削減に続いており,約3,300のコールセンターの役割を含む2024年5月以降のCRAの雇用が約1万件減少し,長期のサービス品質に関する懸念が高まっています. The push for service improvements follows broader federal cost-cutting, with nearly 10,000 CRA jobs lost since May 2024, including about 3,300 call centre roles, raising concerns about long-term service quality.