オーストラリアの税務局は,ATOサービスの失敗を非難し,長時間待つこと,非公式な助言,訓練のない職員の改善を訴えている. Australian tax agents condemn ATO service failures, citing long waits, inconsistent advice, and untrained staff, despite ATO claims of improvement.

オーストラリアの税務局は,長期の待望時間,非公式な助言,限税知識を有する職員を含む,現在進行中の顧客サービス問題についてATOを批判している. Australian tax agents are criticizing the ATO over ongoing customer service issues, including long wait times, inconsistent advice, and staff with limited tax knowledge. 税務係のルース・ヒルによる調査によると 代理人はしばしば 経験のない請負業者に転職し スクリプトに頼るため 長い未解決の電話と 矛盾する情報を得ることが多いのです A review by Tax Ombudsman Ruth Hill found agents frequently face transfers to inexperienced contractors who rely on scripts, leading to lengthy, unresolved calls and conflicting information. 2025年8月8日閲覧. ^ "エージェントライン経由で110万件以上の呼び出しを処理したが,ハイスタッフの交代と複雑なクエリを一般公共の路線へ転用するサービスは悪化している. Despite handling 8.9 million calls in 2025—over 1.1 million through the agent line—high staff turnover and routing complex queries to general public lines have worsened service. ATOは懸念を認め,対応時間の透過性と品質のコントロールの改善を約束し,公式な苦情は少ないと指摘したが,当該国務長官は,当該機関が,より経験豊富な職員への連絡の取り消してはならないと失望を表明した. The ATO acknowledged concerns, pledged to improve response time transparency and quality controls, and noted fewer formal complaints, but the ombudsman expressed disappointment the agency would not prioritize routing agent calls to more experienced staff.