カスタマーサイエンスでは,オーストラリアのコンタクトセンターに,インタラクションから正確なブランド情報を生成する AI ツールを発売しました. Customer Science launches AI tool for Australian contact centers to instantly generate accurate, branded knowledge from interactions.

カスタマーサイエンスは,オーストラリアのコンタクトセンター向けに,電話,メール,チャットからのデータを用いて,リアルタイムで正確なブランドの知識コンテンツを自動的に生成し,更新するAI駆動のツールであるKnowledge Questを立ち上げました. Customer Science has launched Knowledge Quest, an AI-powered tool for Australian contact centres that automatically generates and updates accurate, branded knowledge content in real time using data from calls, emails, and chats. 失敗を特定し,成功した解決案から記事の草案を作成し,既存のベースに頼らずに正確性と顧客感情を追跡します. It identifies gaps, creates draft articles from successful resolutions, and tracks accuracy and customer sentiment without relying on pre-existing bases. システムは,構成されていないインタラクションデータを検索可能かつ実行可能な知識に改めることにより,反応時間の短縮,第一回の呼び出しの解決,対応の改善,エージェントの信頼度の向上を目指す. By turning unstructured interaction data into searchable, actionable knowledge, the system aims to cut response times, boost first-call resolution, improve compliance, and increase agent confidence. 既存プラットフォームと合併させるよう設計され,情報サイロを分解し,以前は何ヶ月もかかったものを,知識マネジメントの基盤改良として位置づけている. Designed to integrate with existing platforms, it breaks down information silos and transforms what once took months into days, positioning it as a foundational upgrade to knowledge management.