CalabrioはAIパワーを搭載したプラットフォームを起動し、スマートなスケジュールとリアルタイムのマネジメントで連絡先センターの業務を近代化します。 Calabrio launches AI-powered platform to modernize contact center operations with smarter scheduling and real-time management.

Calabrioは,連絡センターの業務を変貌させるよう設計されたAI・クラウド・ネイティブ・プラットフォームであるワークフォース・インフォメーションを開始しました. Calabrio has launched Workforce Intelligence, an AI-driven, cloud-native platform designed to transform contact center operations. このソリューションは,予測,スケジュール,および日中の管理をリアルタイムで改善し,手作業の入力を削減し,精度を向上させます. The solution enhances forecasting, scheduling, and intraday management with real-time adaptability, reducing manual input and improving accuracy. そのエージェント・アスシストの機能は,エージェントに自然言語を通じてスケジュールを管理させるために生体AIを使用しています. Its Agent Assist feature uses generative AI to let agents manage schedules via natural language. このプラットフォームは,労働管理を近代化することで,エージェントとの連携,効率性,顧客の経験を向上させ,事業内における労働活動の戦略的かつ積極的な拠点として位置づけることを目的としている. By modernizing workforce management, the platform aims to boost agent engagement, efficiency, and customer experience, positioning workforce operations as a strategic, proactive hub within businesses.