メルトウォーターとNICEチームは、リアルタイム情報でソーシャルメディアの顧客サービスを強化する。 Meltwater and NICE team up to enhance social media customer service with real-time insights.

メルトウォーターとNICEは リアルタイムの社会情報を 顧客サービス事業に統合する Meltwater and NICE have partnered to integrate real-time social intelligence into customer service operations. このコラボは、NICEのCXone Milce プラットフォーム内でメルトウォーター社がメルトウォーターの社会的洞察を活用し、ソーシャルメディアを通じて顧客との連携を強化する。 This collaboration allows businesses to use Meltwater's social insights within NICE's CXone Mpower platform, enhancing their ability to engage with customers via social media. この統合は、高度なキーワードフィルタリング、統合タスクのキュー、そしてリアルタイムのレスポンスを提供し、顧客の満足とサービス効率の向上を目的としている。 The integration offers advanced keyword filtering, unified task queues, and real-time responses, aimed at improving customer satisfaction and service efficiency.