顧客のサポートクエリの 80%を対象とした AI ツール Nugget を導入します Zomato introduces AI tool Nugget, aiming to autonomously handle 80% of customer support queries.

食品配達プラットフォームであるゾマトは 自動で問い合わせの80%まで処理できる AIで動いている顧客サポートツールであるNuggetを 立ち上げました Zomato, a food delivery platform, has launched Nugget, an AI-powered customer support tool that can handle up to 80% of queries autonomously. 3年間で開発されたNuggetは,Zomatoとそのポートフォリオの企業のために,月間1500万件以上のサポートインタラクションを処理しています. Developed over three years, Nugget processes over 15 million monthly support interactions for Zomato and its portfolio companies. 顧客のサービス効率を向上し,運用費を削減することを目指す. Now available to businesses globally, it aims to improve customer service efficiency and reduce operational costs.