藤沢がAIを駆使したトレーニングを 呼び出しセンターでの顧客の嫌がらせに対抗する Fujitsu launches AI-powered training to combat customer harassment in call centers.

富士子は,東洋大学及び小口競馬研究研究所とともに,客の嫌がらせに係るAIで効力のあるトレーニングプログラムの実地試験を開始した. Fujitsu, along with Toyo University and Kokoro Balance Research Institute, has launched a field trial for an AI-powered training program to address customer harassment. 2024年12月3日から,このプログラムは,インタラクティブなフィードバックを提供するためにAIアバターを使用し,スタッフの応答スキルを向上させ,ストレスを軽減することを目指しています. Starting December 3, 2024, the program uses AI avatars to provide interactive feedback, aiming to improve staff response skills and reduce stress. この裁判は,中央職員に関するものであって,顧客のサービス技術,ストレス管理,生産性の変化を評価するものとする. The trial, involving call center employees, will assess changes in customer service skills, stress management, and productivity. 2025年度の全プログラムは,より安全な労働環境を目標としている. The full program is set for fiscal 2025, targeting safer work environments.