2024 年 Capgemini レポート: 不十分なデータ アクセス、レガシー システム、人材不足により保険顧客サービスが妨げられ、2 年間で 27% の保険契約者が切り替えることになります。

キャップジェミニの「2024年世界損害保険レポート」によると、データへのアクセス不足、レガシーシステム、熟練した人材の不足が保険会社の顧客サービスの質を妨げていることが明らかになりました。 これらの内部要因は、過去 2 年間に保険契約者の 27% が保険会社を変更した理由を説明できるかもしれません。 18の市場を対象とした調査に基づくこのレポートでは、AIとデータも追加の課題として強調されています。

April 17, 2024
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