2024 年 Capgemini レポート: 不十分なデータ アクセス、レガシー システム、人材不足により保険顧客サービスが妨げられ、2 年間で 27% の保険契約者が切り替えることになります。 2024 Capgemini report: Inadequate data access, legacy systems, and talent shortage hinder insurance customer service, causing 27% policyholder switch in 2 years.

キャップジェミニの「2024年世界損害保険レポート」によると、データへのアクセス不足、レガシーシステム、熟練した人材の不足が保険会社の顧客サービスの質を妨げていることが明らかになりました。 Capgemini's World property and casualty insurance report 2024 reveals that inadequate access to data, legacy systems, and a shortage of skilled talent are hindering insurance companies' customer service excellence. これらの内部要因は、過去 2 年間に保険契約者の 27% が保険会社を変更した理由を説明できるかもしれません。 These internal factors may explain why 27% of policyholders switched insurers in the past two years. 18の市場を対象とした調査に基づくこのレポートでは、AIとデータも追加の課題として強調されています。 The report, based on surveys covering 18 markets, also highlights AI and data as additional challenges.