アメリカン航空は、カスタマー サービス従業員の 8.2% に影響を与えるコンタクト センター再編の一環として、656 人の従業員を解雇し、サポートを強化するために新しいカスタマー サクセス チームを結成しました。

アメリカン航空は顧客サービスチームの再編と改善を目的に従業員656人を解雇する計画だ。 影響を受ける従業員は同社の顧客サービス関連職8,000人の一部で、フェニックスとダラス・フォートワースでの役職は削除される。 アメリカン航空は「カスタマーサクセスチーム」と呼ばれる新部門を創設し、このチームに135人の従業員を雇用する。 一時解雇された従業員には、退職金や再就職のサポートだけでなく、新しいチーム内のポジションや航空会社内のその他の空きポジションに応募するためのサポートも提供されます。

January 30, 2024
21 記事